En este espacio podrás registrar las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones que quieras hacer en alguna de nuestras empresas. 

Al recibirla le daremos el mejor tratamiento para solucionar tus dudas o realizar los cambios pertinentes. Con tus opiniones nos ayudas a mejorar.

Si tienes dudas podrás comunicarte a nuestra línea telefónica 4441127 o al correo electrónico  info@movalto.com

Te aclaramos algunos términos para que tu comunicación sea más efectiva:

QUEJA: Expresión de la insatisfacción hecha a la Organización, relativa a sus productos y/o servicios.

RECLAMO: Es la solicitud por parte del usuario de un hecho donde existe la presunción de violación o lesión de un derecho en su perjuicio por parte del Grupo Movalto, para exigir la satisfacción de su legítimo interés particular, es decir, el usuario podrá formular una queja al considerarse perjudicado en un derecho respecto a los servicios ofrecidos.

SUGERENCIA: Es una propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de una función pública.

PETICIÓN O DERECHO DE PETICIÓN: es aquel derecho que tiene toda persona individual o jurídica, para solicitar o reclamar ante las autoridades  o procesos competentes por razones de interés público ya sea individual, general o colectivo.

FELICITACIÓN: Manifestación a un proceso de la satisfacción que se experimenta con motivo de algún suceso favorable de los usuarios o afiliados del Grupo Movalto

APELACIÓN * SOLO PARA EL CDA: Es la inconformidad que demuestra el cliente frente a los resultados de su revisión técnico mecánica o prestación del servicio dentro del CDA Metropolitano S.A.S (reconsiderar la decisión que se tomo frente a la RTM)

Para consultar términos y condiciones ingresa a https://movalto.com/terminos-y-condiciones/